カスタマーハラスメント基本方針
１．カスタマーハラスメントへの基本方針
株式会社エイコーは、経営ビジョン「共に喜ぶ」を掲げ、お客様に満足していただける商品とサービスをお届けできるよう日々努力しております。また、お客さまのご意見・ご指摘には真摯に耳を傾け、誠実に対応してまいります。
一方で、カスタマーハラスメントに対しては、社員の人権および就業環境を著しく害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応します。
２．カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。
３．カスタマーハラスメントの対象となる行為
厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。なお、対象は例示であり、以下のような行為のみに限定されるものではございません。
（１）要求内容が妥当性を欠く場合の例
・当社の商品やサービスに瑕疵や過失が認められない場合
・要求の内容が当社の商品・サービスの内容とは関係がない場合
（２）要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの
① 要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
・身体的な攻撃 (暴行、傷害)
・精神的な攻撃 (脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的な (繰り返される) 執拗な (しつこい) 言動
・拘束的な行動 (不退去、居座り、監禁)
・差別的な言動
・性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求
② 要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
・商品の交換の要求
・金銭補償の要求
・合理的理由のない謝罪の要求
（３）その他迷惑行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷行為
４．カスタマーハラスメントへの対応
当社は、お客様から頂戴する貴重なご意見や要望につきましては真摯に受け止め、お客様にご満足いただける商品・サービスの提供に取り組んで参ります。
一方で、当社がカスタマーハラスメントの対象となる行為があると判断した場合、社員を守るため毅然とした対応を行います。悪質と判断した場合には商品・サービスの提供・サポート対応などをお断りさせていただくことがございます。また、必要に応じて外部機関（警察や弁護士など）と連携し、法的措置なども含め厳正に対応いたします。
当社は、多くのお客様にカスタマーハラスメントのような事案が発生することなくご対応いただいております。今後もお客様と共に喜ぶことのできる商品提供とサービスをするため、全社員一丸となって取り組んでまいりますので、どうかご理解とご協力をお願い申し上げます。